Обмен и возврат товара

Сроки обработки заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 1–2 рабочих дней. Для консультации вы можете обратиться к нам через:

Как оформить обмен или возврат?

  1. Ознакомьтесь с условиями ниже.
  2. Заполните форму обмена/возврата менеджеру.
  3. Дождитесь нашего ответа (1–2 рабочих дня). Мы запросим фото товара если это будет необходимо.
  4. Получите инструкцию по возврату и варианты обмена.
  5. Обмен или возврат денежных средств будет произведён после получения товара назад.

Условия обмена и возврата

Товары надлежащего качества

  • Обмен и возврат возможны, если товар не был в употреблении.
  • Сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы.
  • Заявка оформлена не позднее 14 дней с момента получения заказа.

Важно:

  • Стоимость доставки не возвращается, так как является отдельной услугой.
  • При бесплатной доставке (при 100% предоплате) её стоимость вычитается из суммы возврата.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении определённых условий:

  • Особенности дизайна: Незначительные отличия элементов дизайна, такие как оттенки цветов или мелкие детали, от изображений на сайте не являются основанием для возврата товара.
  • Производственные нормы: Лёгкие следы клея на подошве обуви считаются допустимыми и не являются браком.
  • Сезонность использования: Если обувь использовалась не по сезону (например, зимняя обувь носилась в дождливую осень), претензии по качеству не принимаются.

Гарантия не распространяется на:

  • Комплектующие изделия, включая стельки, шнурки, набойки, замки-молнии и т. д.
  • Повреждения и дефекты, вызванные неправильным уходом за обувью:
    • Деформация материала.
    • Выцветание цветов.
    • Миграция красителя.
  • Использование обуви в экстремальных условиях или для специфических видов спорта, таких как скейтбординг, BMX или катание на самокате.

Для рассмотрения претензий по качеству необходимо:

 

Сроки

  • Обработка заявки: 1–2 рабочих дня.
  • Проверка посылки: 2–3 рабочих дня.
  • Возврат денежных средств: до 5 рабочих дней после поступления товара на склад.

Примечание: Зачисление средств зависит от условий вашего банка.

Возврат денежных средств

  • Возврат производится только безналичным путём:
    • При предоплате — на карту, с которой была произведена оплата.
    • При оплате при получении — на указанную карту по предоставленным реквизитам.